Работа с обращениями граждан должна выйти в 2012 году на новый уровень качества - Макей
Новости сюжета
Предваряя оценку работы госорганов столицы с населением, Владимир Макей назвал обращения граждан связующей нитью государства с населением. "Это та самая инициатива снизу, без которой любому органу власти нельзя эффективно работать, оперативно реагировать на экономические, социальные и политические потребности граждан. Это своего рода барометр, который определяет погоду в обществе и государстве", - сказал глава Администрации Президента, отметив, что именно поэтому работа с людьми требует особого внимания и системного подхода.
Ситуацию в этой сфере он не считает критической. Количество обращений в Администрацию Президента в 2011 году по сравнению с предыдущим годом уменьшилось на 25%, из Минска число обращений в Администрацию Президента снизилось на 27,4%. "Это говорит о том, что нами за последние несколько лет выстроена четкая система работы с обращениями граждан. Это приемы, выездные приемы руководителей, прямые телефонные линии, мониторинги", - отметил Владимир Макей. Вместе с тем, по его мнению, все проблемы в этой сфере пока не устранены.
Глава Администрации Президента призвал участников заседания к конструктивной работе с обращениями граждан. "Сегодняшний разговор должен быть нацелен на решение проблем конкретного человека. Если мы будем подходить к этому формально, ничего из этого не получится", - уверен Владимир Макей.
По его словам, анализ почты, поступившей в 2011 году в Администрацию Президента, показал, что каждое третье обращение было из Минска. "Понятно, что Минск - самый многочисленный регион, но это в то же время сигнал задуматься о причинах. Здесь дело не столько в количестве проживающего населения, сколько в отсутствии у отдельных руководителей понимания важности этой работы", - заметил Владимир Макей.
Президентом Беларуси была поставлена задача о проведении в стране республиканского мониторинга работы госорганов с обращениями граждан. Во время его второго этапа с 28 ноября по 2 декабря 2011 года межведомственная рабочая группа изучила состояние работы с населением в администрациях трех районов Минска - Ленинском, Первомайском и Партизанском. На личных приемах побывало около 300 человек. По оценке главы Администрации Президента, уровень работы госорганов с обращениями граждан несколько повысился. Об этом свидетельствуют итоги проведенного в ходе мониторинга социологического опроса.
Вместе с тем анализ проблем, выявленных во время мониторинга в Минске, показал, что основная масса приоритетных, жизненно важных для граждан вопросов, сохраняет свою злободневность, сказал Владимир Макей. Так, самыми острыми и актуальными вопросами, которые вызывают справедливое недовольство граждан, он назвал вопросы строительства жилья. За 2011 год отмечается рост количества обращений по данной тематике как в столице, так и в Администрацию Президента (на 12,6%). Как правило, граждане обращались по вопросам получения льготных кредитов на строительство, увеличения стоимости строительства в связи с нарушением запланированных сроков строительства. Сейчас ситуация с льготным строительством разрешилась: принят соответствующий законодательный акт. Поэтому, по словам главы Администрации Президента, задача сейчас состоит в четком, грамотном разъяснении этого правового акта. "По линии Администрации Президента будут выработаны соответствующие рекомендации и направлены на места", - добавил он.
Кроме того, остается актуальной проблема срывов сроков строительства жилых домов, влекущая увеличение стоимости квадратного метра. "Следует исключить случаи, когда строительство домов в уже сформированных ЖСПК ведется несколько лет, а то и вообще не начиналось", - потребовал Владимир Макей. Он также обратил внимание на недостаточное информирование членов ЖСПК по вопросам строительства домов. "Одной из причин обращений людей к членам межведомственной рабочей группы являлось неведение о текущем состоянии дел и перспективах строительства. Думаю, если бы граждан своевременно информировали по этим вопросам, то часть их была бы снята на местах", - сказал глава Администрации Президента.
Особое беспокойство он высказал по поводу стиля и методов работы с обращениями граждан в столице. В ряде случаев принимаемые меры направлены не на устранение проблемы, а лишь на решение обозначенных автором локальных недостатков. Имеются факты низкой исполнительской дисциплины в Мингорисполкоме и администрациях районов по отдельным обращениям, взятым на контроль Администрации Президента. Зачастую ответы на них носят формальный характер, нарушаются установленные сроки. Так, из 24 поручений Администрации Президента Мингорисполком выполнил только 9 без нарушений установленных сроков.
Подводя итоги заседания горисполкома, Владимир Макей потребовал от его участников исключать из практики случаи формализма и волокиты в работе с обращениями граждан, акцентировать внимание на выявлении проблемных для людей вопросов, причин их порождающих и вырабатывать конкретные меры по их решению. Кроме того, по его словам, необходимо дать принципиальную оценку деятельности госорганов и иных организаций, не обеспечивших надлежащий уровень работы с населением и допустивших нарушения законодательства об обращениях граждан. В случае необходимости должны быть приняты соответствующие кадровые решения.
По поручению Президента Беларуси мониторинг состояния работы госорганов с населением продолжится в 2012 году, информировал глава Администрации Президента. Более того, по линии Администрации Президента будут запланированы неожиданные проверки на местах. "Минск - лицо республики, наша задача - сделать столицу образцом для остальных регионов страны в работе с обращениями граждан", - резюмировал Владимир Макей.-0-
Послать другу
Версия для печати
В избранноеновости рубрики Общество
23 Май 08:25
Сегодня журналисты посетят Белорусский национальный технический университет, где ознакомятся с экспонатами выставки "Научно-технические достижения, проекты инженерно-технологических университетов Союзного государства" и примут участие в открытии I Форума Союзного государства вузов инженерно-технологического профиля и пленарном заседании "Россия-Беларусь: новые стратегические ориентиры".
Сегодня журналисты посетят Белорусский национальный технический университет, где ознакомятся с экспонатами выставки "Научно-технические достижения, проекты инженерно-технологических университетов Союзного государства" и примут участие в открытии I Форума Союзного государства вузов инженерно-технологического профиля и пленарном заседании "Россия-Беларусь: новые стратегические ориентиры".
Министр образования вручил Гран-при республиканского фестиваля "АРТ-вакацыі" ректору МГЛУ | 23 Май 21:59
Соглашение о военно-техническом сотрудничестве между Беларусью и Бангладеш имеет высокую степень готовности - Гурулев | 23 Май 18:09
КГК продолжит оптимизацию проверок - Якобсон | 23 Май 18:01
Рыть котлован под белорусскую АЭС начнут в июне | 23 Май 16:37
Вандалы разобрали фонтаны в минском Парке Победы | 23 Май 16:24
По амнистии-2012 из мест лишения свободы будет освобождено около 2,8 тыс. человек - МВД | 23 Май 16:12
