Уважаемый клиент HP!
Компания HP объявила, что проводит всемирную программу по отзыву и замене ряда батарей для ноутбуков. Неисправные батареи продавались в комплекте с определенными ноутбуками HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion по всему миру с марта 2013 г. по август 2015 г. и (или) как аксессуары и запасные детали либо предоставлялись Службой поддержки в качестве замены. Такие батареи могут перегреваться, что может привести к возгоранию и ожогам.
Поскольку неисправные батареи создают угрозу возгорания и ожогов, крайне важно убедиться, что Ваша батарея не относится к их числу. В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Компания HP настоятельно рекомендует своим клиентам проверить исправность батарей на
Примечание. Не во всех ноутбуках HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion применялись неисправные батареи.
Примечание. Если в ходе проверки выяснится, что батарея исправна, ее можно использовать, замена не нужна.
Как определить, относится ли батарея в Вашем ноутбуке к числу неисправных
1) В таблице ниже приведены модели ноутбуков, батареи в которых могут быть неисправны.
Compaq |
|
|
|
|
Compaq CQ45 (B) |
Compaq CQ58 (B) |
|
|
|
HP ENVY |
|
|
|
|
HP ENVY dv6 (G) |
|
|
|
|
HP Pavilion |
|
|
|
|
HP Pavilion 14 (S) |
HP Pavilion g4 (S) |
|
|
|
HP Pavilion 15 (S) |
HP Pavilion g6 (S) |
|
|
|
HP Pavilion 17 (S) |
HP Pavilion g7 (S) |
|
|
|
HP |
|
|
|
|
HP 240 |
HP 450 |
HP 650 |
HP 250 G1 |
HP 1000 (B) |
HP 245 |
HP 455 |
HP 655 |
HP 255 G1 |
HP 2000 (B) |
HP 246 |
|
|
|
|
HP ProBook |
|
|
|
|
HP ProBook 440 G0 |
HP ProBook 450 G0 |
HP ProBook 470 G0 |
HP ProBook 4440s |
|
HP ProBook 440 G1 |
HP ProBook 450 G1 |
HP ProBook 470 G1 |
HP ProBook 4441s |
|
HP ProBook 445 G1 |
HP ProBook 455 G1 |
HP ProBook 470 G2 |
HP ProBook 4445s |
|
|
|
|
HP ProBook 4446s |
|
|
|
|
HP ProBook 4540s |
|
|
|
|
HP ProBook 4545s |
|
Перечисленные ниже ноутбуки не поставлялись в комплекте с неисправными батареями, но совместимы с ними. | ||||
Compaq |
|
|
|
|
Compaq 435 |
Compaq 436 |
|
|
|
Compaq Presario |
|
|
|
|
Compaq Presario CQ42 [B] |
Compaq Presario CQ56 [B] |
Compaq Presario CQ62 |
Compaq Presario CQ72 |
|
Compaq Presario CQ43 [B] |
Compaq Presario CQ57 [B] |
Compaq Presario CQ62 [B] |
|
|
Compaq Presario CQ45 [B] |
Compaq Presario CQ58 [B] |
|
|
|
|
Compaq Presario CQ58 |
|
|
|
HP ENVY |
|
|
|
|
HP ENVY 15 [G] |
|
|
|
|
HP ENVY m6 |
|
|
|
|
HP ENVY TS 15 |
|
|
|
|
HP Pavilion |
|
|
|
|
HP Pavilion dv6 [S] |
|
|
|
|
HP |
|
|
|
|
HP 243 G1 |
HP 430 |
HP 630 |
HP G42 [B] |
HP 2000 |
|
HP 431 |
HP 631 |
HP G56 [B] |
|
|
HP 435 |
HP 635 |
HP G62 [B] |
|
|
HP 436 |
HP 636 |
HP G62 [S] |
|
|
|
|
HP G72 [B] |
|
HP ProBook |
|
|
|
|
HP ProBook 4330s |
HP ProBook 4435s |
HP ProBook 4530s |
|
|
HP ProBook 4331s |
HP ProBook 4436s |
HP ProBook 4535s |
|
|
|
|
HP ProBook 4730s |
|
|
2) Серийные номера
Серийные номера ноутбуков, продававшихся с батареями, которые могут быть неисправны, соответствуют следующему образцу.
Структура серийного номера: xxx311xxxx - xxx444xxxx
Проверка батарей, которые могут быть неисправны
В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Компания HP рекомендует проверить все батареи в перечисленных выше ноутбуках, а также купленные в качестве аксессуаров и дополнительных деталей или предоставленные Службой поддержки в качестве замены. Есть два способа осуществить проверку.
Вариант 1. Самостоятельная проверка и замена батарей пользователями
Конечные пользователи могут быстро проверить батареи в своих ноутбуках и заказать бесплатную замену, если необходимо, на
Вариант 2. Процедура для проверки партии батарей и заказа замены - для клиентов, у которых 10 и более батарей, которые могут быть неисправны
Чтобы помочь клиентам, у которых 10 и более батарей, которые могут быть неисправны, компания HP предусмотрела процедуру для проверки партии батарей и заказа замены, если необходимо.
Компания HP разработала служебную программу для проверки партий батарей HP, которой может воспользоваться любой клиент, установив ее на ноутбук для проверки серийных номеров ноутбуков и номеров партий батарей. Региональные группы по работе с партиями батарей проверят полученные данные и обработают заказ новых батарей. Все неисправные батареи будут заменены бесплатно.
Обратите внимание, что процедура проверки партии батарей проводится только на английском языке.
Чтобы узнать больше о проверке и замене партий батарей, получить помощь и установить программу, свяжитесь с соответствующей региональной группой по одному из указанных адресов электронной почты.
В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке: EMEABulkBattery@hp.com
В Азиатско-тихоокеанский регионе: APJBulkBattery@hp.com
В Северной Америке: NABulkBattery@hp.com
В Латинской Америке: LABulkBattery@hp.com
Инструкции для клиентов
Перейдите на
Примечание. Если в результате проверки выяснится, что батарея не подлежит замене по Программе отзыва батарей, Вы можете продолжить пользоваться имеющейся у Вас батареей, и ее замена не нужна.
Свяжитесь с компанией HP
Если у Вас есть вопросы касательно Программы HP по отзыву и замене батарей для ноутбуков, свяжитесь с компанией HP, через раздел Связаться с нами
Или свяжитесь со Службой поддержки HP по следующим телефонным номерам.
Номера телефонов международной службы поддержки доступны
Если Вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь со специалистом HP по работе с клиентами.
Компания HP приносит извинения за доставленное неудобство.
С уважением,
HP.