Важное объявление в целях безопасности. Программа HP по отзыву и замене батарей для ноутбуков

Уважаемый клиент HP!

Компания HP объявила, что проводит всемирную программу по отзыву и замене ряда батарей для ноутбуков. Неисправные батареи продавались в комплекте с определенными ноутбуками HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion по всему миру с марта 2013 г. по август 2015 г. и (или) как аксессуары и запасные детали либо предоставлялись Службой поддержки в качестве замены. Такие батареи могут перегреваться, что может привести к возгоранию и ожогам.

Поскольку неисправные батареи создают угрозу возгорания и ожогов, крайне важно убедиться, что Ваша батарея не относится к их числу. В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Компания HP настоятельно рекомендует своим клиентам проверить исправность батарей на сайте о программе отзыва батарей HP. Следует немедленно прекратить использование неисправных батарей. Клиенты могут использовать ноутбук без батареи, подключившись к внешнему источнику питания. Компания HP предоставит бесплатную замену каждой батарее, неисправность которой подтверждена в ходе проверки.

Примечание. Не во всех ноутбуках HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion применялись неисправные батареи.

Примечание. Если в ходе проверки выяснится, что батарея исправна, ее можно использовать, замена не нужна.

Как определить, относится ли батарея в Вашем ноутбуке к числу неисправных

1) В таблице ниже приведены модели ноутбуков, батареи в которых могут быть неисправны.

2) Серийные номера

Серийные номера ноутбуков, продававшихся с батареями, которые могут быть неисправны, соответствуют следующему образцу.

Структура серийного номера: xxx311xxxx - xxx444xxxx

Проверка батарей, которые могут быть неисправны

В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Компания HP рекомендует проверить все батареи в перечисленных выше ноутбуках, а также купленные в качестве аксессуаров и дополнительных деталей или предоставленные Службой поддержки в качестве замены. Есть два способа осуществить проверку.

Вариант 1. Самостоятельная проверка и замена батарей пользователями

Конечные пользователи могут быстро проверить батареи в своих ноутбуках и заказать бесплатную замену, если необходимо, на сайте о программе отзыва батарей HP (См. "Инструкции для клиентов" ниже.)

Вариант 2. Процедура для проверки партии батарей и заказа замены - для клиентов, у которых 10 и более батарей, которые могут быть неисправны

Чтобы помочь клиентам, у которых 10 и более батарей, которые могут быть неисправны, компания HP предусмотрела процедуру для проверки партии батарей и заказа замены, если необходимо.

Компания HP разработала служебную программу для проверки партий батарей HP, которой может воспользоваться любой клиент, установив ее на ноутбук для проверки серийных номеров ноутбуков и номеров партий батарей. Региональные группы по работе с партиями батарей проверят полученные данные и обработают заказ новых батарей. Все неисправные батареи будут заменены бесплатно.

Обратите внимание, что процедура проверки партии батарей проводится только на английском языке.

Чтобы узнать больше о проверке и замене партий батарей, получить помощь и установить программу, свяжитесь с соответствующей региональной группой по одному из указанных адресов электронной почты.

В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке: EMEABulkBattery@hp.com

В Азиатско-тихоокеанский регионе: APJBulkBattery@hp.com

В Северной Америке: NABulkBattery@hp.com

В Латинской Америке: LABulkBattery@hp.com

Инструкции для клиентов

Перейдите на сайт о программе отзыва батарей HP, чтобы проверить батарею в Вашем ноутбуке и заказать бесплатную замену, если необходимо. Если в ходе проверки выяснится, что Ваша батарея неисправна, немедленно прекратите использование и извлеките ее из ноутбука. Вы можете использовать ноутбук без батареи, подключившись к внешнему источнику питания.

Примечание. Если в результате проверки выяснится, что батарея не подлежит замене по Программе отзыва батарей, Вы можете продолжить пользоваться имеющейся у Вас батареей, и ее замена не нужна.

Свяжитесь с компанией HP

Если у Вас есть вопросы касательно Программы HP по отзыву и замене батарей для ноутбуков, свяжитесь с компанией HP, через раздел Связаться с нами на сайте.

Или свяжитесь со Службой поддержки HP по следующим телефонным номерам.

Номера телефонов международной службы поддержки доступны тут.

Если Вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь со специалистом HP по работе с клиентами.

Компания HP приносит извинения за доставленное неудобство.

С уважением,

HP.