Мобильная версия
ГОСОРГАНЫ
Лента новостей
Все новости

Число обращений белорусов в Нацбанк по вопросам потребительского кредитования в 2013 году выросло в 4 раза

Экономика 04.02.2014 | 12:45
4 февраля, Минск /Анна Кот - БЕЛТА/. Число обращений белорусов в Нацбанк по вопросам потребительского кредитования в 2013 году выросло в 4 раза. Об этом свидетельствует информация, размещенная на сайте Нацбанка, сообщает БЕЛТА. За прошедший год в Национальный банк поступило 2 115 обращений граждан, что на 11,7% меньше, чем в 2012 году. Уменьшение произошло в основном за счет снижения поступления обращений граждан в структурные подразделения Нацбанка. При этом количество обращений граждан в центральный аппарат НБ продолжало увеличиваться и составило в 2013 году 1 695 обращений (в 2011-м - 1 512, в 2012-м - 1655), или 80% от их общего числа (в 2012-м - 70%). Из общего числа рассмотренных обращений граждан 64,5% (1 323) составили заявления, 32,9% (675) - жалобы, 2,6% (53) - предложения. Наибольшее количество обращений, поступивших в Национальный банк в 2013 году, по-прежнему касались вопросов кредитования (500 обращений, или 24,4% от их общего количества). При этом уменьшилось количество обращений, связанных с проблемой исполнения гражданами обязательств по кредитным договорам, заключенным как в белорусских рублях, так и в иностранной валюте, а также по договорам поручительства. Вместе с тем по сравнению с 2012 годом значительно увеличилось количество обращений, связанных с потребительским кредитованием, - с 48 до 189. При этом практически в каждом втором обращении по данной тематике содержалась просьба ограничить в праве получения кредитов близких родственников, недобросовестно исполняющих свои обязательства, поскольку из-за их неплатежеспособности заявители вынуждены погашать задолженность по кредитам за счет собственных средств. Для решения поднятой проблемы Национальный банк письмом от 25 октября 2013 года №04-21/757 "Об оценке кредитоспособности физических лиц" обратил внимание банков на необходимость более качественной оценки кредитоспособности заявителей, в том числе в части анализа информации из кредитных историй системы "Кредитный регистр". Данная проблема также была обсуждена на расширенном заседании правления Нацбанка 15 ноября 2013 года. В 2013 году значительно увеличилось количество обращений граждан по вопросам, касающимся функционирования банкоматов, инфокиосков, работы с банковскими платежными карточками (187 обращений по сравнению с 127 в 2012 году). При этом одной из проблемных тем по-прежнему остаются жалобы граждан на проведение несанкционированных операций с использованием реквизитов их банковских платежных карточек, эмитированных белорусскими банками. Количество запросов о курсе валют за 2013 год снизилось по сравнению с 2012-м, но все равно осталось высоким - 174 и 192 соответственно. Также меньше обращений поступило от граждан по поводу валютных операций - 101 против 114 в 2012 году. Продолжает снижаться количество обращений граждан в Национальный банк по вопросу компенсации вкладов в связи с девальвацией белорусского рубля (по сравнению с 2012 годом их количество уменьшилось более чем в два раза - с 67 до 30) и ходатайств о возврате и компенсации вкладов советского периода (36 обращений в 2013 году по сравнению с 62 в 2012 году). Вместе с тем участились случаи жалоб граждан на некачественное предоставление услуг контакт-центрами банков, а также нарушение банками законодательства по работе с обращениями граждан. Всего в 2013 году в Национальный банк поступило 713 обращений граждан по вопросам деятельности банков, что составило 34,8% от общего количества обращений. По сравнению с 2012 годом количество обращений по вопросам деятельности банков увеличилось на 2,3%. Наибольшее число обращений граждан в Национальный банк в 2013 году поступило из Минска - 860, или 41,9% от общего количества. Из Минской области поступило 188 обращений (9,2%), Брестской - 205 (10%), Гомельской - 194 (9,5%), Гродненской - 198 (9,7%), Витебской - 154 (7,5%), Могилевской - 212 (10,3%). Из стран ближнего зарубежья - 33 обращения (1,6%). Почти 92% обращений были рассмотрены в 15-дневный срок, 4,8% - в течение месяца и только 3,4% обращений - в срок более 30 дней. По результатам рассмотрения 748 заявителям, что составило 36,5% от общего количества обращений, даны разъяснения по существу поставленных вопросов, удовлетворены просьбы 587 заявителей, или 28,6% от общего количества, 547 обращений (26,7%) направлены для рассмотрения организациям в соответствии с их компетенцией, с уведомлением об этом заявителей, переписка прекращена с 12 заявителями. В результате оперативного изучения работниками Национального банка обращений граждан и проведения разъяснительной работы 57 граждан отозвали свои обращения. Девять обращений по состоянию на 1 января 2014 года находились на рассмотрении. Все большее количество обращений граждан поступает в Национальный банк не традиционным способом (на бумажном носителе), а в электронном виде в рубрику "Электронное обращение" на официальном интернет-сайте Национального банка. Так, если в 2012 году в данную рубрику поступило 566 электронных обращений, то в 2013 году - 669. Рассмотрение данных обращений осуществляется исключительно в электронном виде без создания документов на бумажных носителях.
Присоединяйтесь к нашему каналу telegramm.png и сообществу viber.png

Новости рубрики Экономика
Погода
Минск
Барановичи
Бобруйск
Борисов
Брест
Варшава
Вильнюс
Витебск
Гомель
Гродно
Жлобин
Киев
Лида
Минск
Могилёв
Мозырь
Москва
Орша
Полоцк
Рига
Санкт-Петербург
Солигорск
МЧС предупреждает
Курсы валют
Нацбанк Лучшие курсы
Покупка Продажа
EUR
2.4528 BYN 2.452 BYN 2.458 BYN
USD
2.1546 BYN 2.154 BYN 2.157 BYN
RUB
3.2408 BYN 3.233 BYN 3.24 BYN
Подробнее курсы валют нацбанка Лучшие курсы
ТВ программа

Видео

Лукашенко назвал плодотворными переговоры с Президентом Зимбабве

Инфографика

Окунание в прорубь на Крещение Традиционно праздник Крещения Господня сопровождается массовыми купаниями в проруби.
Пресс-конференция Наталия Павлюченко,
Владимир Климченко,
Нина Грабар
17 января Указ №500: новации в государственном социальном страховании для ИП и самозанятых граждан
Пресс-конференция Марина Малаева,
Юрий Кукашук,
Игорь Кушнеревич
15 января О совершенствовании системы жилищно-коммунального хозяйства города Минска
Пресс-конференция Михаил Талабаев,
Андрей Бабкин,
Андрей Ярошевич,
Сергей Тишук,
Юлия Гончарова
9 января Осторожно: тюбинги! Профилактика зимнего травматизма
Пресс-конференция Виталий Грицевич,
Валерия Клицунова,
Анатолий Ганец
9 января Агроэкотуризм в Беларуси как национальный бренд. Как развивать экономику впечатлений
Пресс-конференция Александр Купченя,
Андрей Зырянов,
Сергей Хмарук
27 декабря Профилактика правонарушений в городе Минске в 2018 году. Предварительные итоги
Пресс-конференция Наталия Павлюченко,
Владимир Климченко,
Нина Грабар
17 января Указ №500: новации в государственном социальном страховании для ИП и самозанятых граждан
Пресс-конференция Марина Малаева,
Юрий Кукашук,
Игорь Кушнеревич
15 января О совершенствовании системы жилищно-коммунального хозяйства города Минска
Пресс-конференция Михаил Талабаев,
Андрей Бабкин,
Андрей Ярошевич,
Сергей Тишук,
Юлия Гончарова
9 января Осторожно: тюбинги! Профилактика зимнего травматизма
Пресс-конференция Виталий Грицевич,
Валерия Клицунова,
Анатолий Ганец
9 января Агроэкотуризм в Беларуси как национальный бренд. Как развивать экономику впечатлений
Круглый стол Элла Селицкая,
Дмитрий Семенкевич,
Ирина Бабаченок,
Виолетта Брезовская,
Жанна Тарасевич
28 декабря Условия ведения бизнеса в Беларуси: что изменилось за год?