Мобильная версия
ГОСОРГАНЫ
Лента новостей
Все новости

Гемба, или Выход во фронт. В Белинвестбанке опробуют новую для себя управленческую практику

Общество 24.06.2019 | 08:48

Как улучшить работу и узнать, чего хотят клиенты? Топ-менеджеры Белинвестбанка на один день сменили роли и выступили не просто в качестве обычных сотрудников банка, а их стажеров. Для апробации новой для банка формы управленческой практики был выбран Гомель.

Необычный эксперимент прошел в офисе дирекции ОАО "Белинвестбанк" по Гомельской области. Клиентов в этот день обслуживали заместитель председателя правления банка, советник и руководители профильных департаментов. На время они сменили свои привычные обязанности: обслуживали и консультировали клиентов крупного, малого и среднего бизнеса, выдавали кредиты и банковские карточки физическим лицам, оформляли вклады. Все это было сделано, чтобы выяснить, насколько эффективно выстроен процесс работы, как чувствуют себя сотрудники и, главное, довольны ли качеством обслуживания те, кто приходит в банк.

Заместитель председателя правления Андрей Сокирко считает, что работа в таком формате крайне важна, потому что нужно понимать и чувствовать потребности клиентов: "Посетители, безусловно, удивлялись тому, что заместитель председателя выдает кредит, помогает выбрать платежную карточку. Но потом привыкали и начинали делиться наболевшим, сравнивать, отмечать то, что им особенно нравится. Думаю, что подобная практика положительно скажется на наших дальнейших отношениях как с клиентами, так и сотрудниками. Позволит лучше понять потребности клиентов, оптимизировать не только наши продуктовые линейки, но и саму систему продаж, чтобы обслуживание в банке было удобным, быстрым и качественным. Это то, к чему мы сегодня стремимся".

В Гомеле был опробован и новый метод адаптации сотрудников, только пришедших на работу в банк. Напомним, сегодня в Белинвестбанке действует корпоративный университет, в котором предусмотрено развивающее, специализированное и адаптационное обучение персонала. Благодаря этому, приходя в организацию, новые специалисты получают возможность быстрее влиться в структуру, понять процессы, происходящие в банке, и определиться, в каком направлении им хочется развиваться дальше.

Рустам Стариков, возглавивший в Белинвестбанке департамент малого и среднего бизнеса, свой первый рабочий день провел не в собственном кабинете, а на выезде, общаясь с сотрудниками своей бизнес-вертикали и обслуживая клиентов. "Это уникальный опыт, который, безусловно, станет неоценимым подспорьем для моей дальнейшей работы в банке. Я поработал с клиентами, пообщался с сотрудниками и руководителями. Это уже дало возможность понять многие процессы, а в дальнейшем, уверен, поможет улучшить качество обслуживания, будет способствовать созданию новых продуктов, которые действительно нужны нашим клиентам категории малого и среднего бизнеса. За всю мою практику работы в разных кредитно-финансовых учреждениях подобное происходит впервые", – поделился своими впечатлениями руководитель департамента.

Данная методика будет тиражироваться и применятся в дирекциях Белинвестбанка во всех областях. В Японии такой метод работы называется гемба – "место, где происходит работа". В наших реалиях название практики звучит более привычно – "выход в поля" или, применительно к кредитно-финансовому учреждению, – "во фронт". Ведь офис банка, где обслуживаются клиенты, на профессиональном языке банкиров называется "фронт-офис".

Размещение рекламы на БЕЛТА

Присоединяйтесь к нам в мессенджерах! telegramm.png viber.png
Новости рубрики Общество
Погода
Минск
Барановичи
Бобруйск
Борисов
Брест
Варшава
Вильнюс
Витебск
Гомель
Гродно
Жлобин
Киев
Лида
Минск
Могилёв
Могилёв
Мозырь
Москва
Орша
Полоцк
Рига
Санкт-Петербург
Солигорск
Солигорск
МЧС предупреждает
Курсы валют
Нацбанк Лучшие курсы
Покупка Продажа
EUR
2.2624 BYN 2.26 BYN 2.264 BYN
USD
2.0225 BYN 2.022 BYN 2.024 BYN
RUB
3.2039 BYN 3.197 BYN 3.205 BYN
Подробнее курсы валют нацбанка Лучшие курсы
ТВ программа

Видео

"Выполнить железобетонно" - какие задачи поставил Лукашенко на уборочную кампанию

Инфографика

В Беларуси вырастет размер трудовых пенсий Президентом Беларуси принято решение о повышении трудовых пенсий с 1 августа 2019 года. Предусматривается перерасчет трудовых пенсий в связи с ростом средней заработной платы в среднем на 6,6%.
Круглый стол Диана Подлесская,
Ирина Целиковец,
Александр Стукан,
Анатолий Звездин,
Павел Астапеня,
Виктор Шанюкевич,
Татьяна Недерева-Архипец
23 июля Государственное регулирование риелторской деятельности: как соблюсти баланс интересов?
Круглый стол Олег Токун,
Татьяна Кудевич,
Наталья Непевная,
Лора Ункуца
14 июня Современные тенденции рынка труда
Круглый стол Александр Попков,
Татьяна Конончук,
Зенон Гришкевич,
Игорь Голубицкий,
Григорий Василевич,
Татьяна Вертинская
29 мая Местное самоуправление: на пути к совершенствованию
Круглый стол Эдуард Томильчик,
Алеся Береснева,
Виктор Морозов,
Олег Максимов,
Ольга Матюхова,
Александра Алексеева,
Олег Шаблыко
10 апреля Создание безопасных условий при организации образовательного процесса
Круглый стол Валентина Гинчук,
Галина Черник,
Татьяна Олихвер,
Ирина Арефьева
11 февраля Современной школе – современные программы и учебники
Пресс-конференция Артур Карпович,
Виолетта Брезовская,
Инна Гаврильчик,
Павел Филиппов,
Екатерина Диско
25 июля, 11:00 Тенденции развития торговой отрасли в Беларуси
Пресс-конференция Игорь Старовойтов,
Валентина Масловская,
Инна Селивон,
Татьяна Лукьянчикова
24 июля, 11:00 Законодательное регулирование современных трудовых отношений. Новации Трудового кодекса
Пресс-конференция Евгений Садыков,
Анжела Борщ,
Геннадий Волнистый
9 июля О развитии системы электронной ветеринарной сертификации в Беларуси
Пресс-конференция Вячеслав Дурнов,
Анатолий Котов,
Владимир Шантарович,
Дмитрий Довгаленок
8 июля Наследие II Европейских игр для белорусского спорта
Пресс-конференция Людмила Макарина-Кибак,
Александр Лукьянов,
Егор Макаревич
8 июля Об участии молодежи Беларуси и России в интеграционных проектах Союзного государства
Пресс-конференция Артур Карпович,
Виолетта Брезовская,
Инна Гаврильчик,
Павел Филиппов,
Екатерина Диско
25 июля, 11:00 Тенденции развития торговой отрасли в Беларуси
Пресс-конференция Игорь Старовойтов,
Валентина Масловская,
Инна Селивон,
Татьяна Лукьянчикова
24 июля, 11:00 Законодательное регулирование современных трудовых отношений. Новации Трудового кодекса
Круглый стол Диана Подлесская,
Ирина Целиковец,
Александр Стукан,
Анатолий Звездин,
Павел Астапеня,
Виктор Шанюкевич,
Татьяна Недерева-Архипец
23 июля Государственное регулирование риелторской деятельности: как соблюсти баланс интересов?
Пресс-конференция Евгений Садыков,
Анжела Борщ,
Геннадий Волнистый
9 июля О развитии системы электронной ветеринарной сертификации в Беларуси
Пресс-конференция Вячеслав Дурнов,
Анатолий Котов,
Владимир Шантарович,
Дмитрий Довгаленок
8 июля Наследие II Европейских игр для белорусского спорта