5 февраля, Минск /Корр. БЕЛТА/. Физические лица в 2015 году чаще всего обращались в контакт-центр Национального банка по поводу операций на валютном рынке. Соответствующая статистика размещена на сайте Нацбанка, сообщает БЕЛТА.
В 2015 году в контакт-центр поступило 19 320 обращений (в 2014 году - 16 901 обращение), из них 11 598 - от физлиц (60%), 7 722 - от юридических лиц (40%).
Операций на валютном рынке касались почти 3,8 тыс. обращений физических лиц. Их интересовала покупка-продажа иностранной валюты, обмен поврежденных банкнот, редких видов валют и монет, открытие счетов в банках-нерезидентах, использование иностранной валюты в расчетах и прочее.
Почти 2,5 тыс. обратившихся интересовала информация, касающаяся деятельности Нацбанка (порядок и сроки рассмотрения обращений, вопросы по кредитным историям, предоставлению кредитного отчета, о сайте Нацбанка, запросы архивных данных). Взаимоотношения между клиентом и банком стали темой почти 1,9 тыс. обращений, операции с драгоценными металлами и камнями - 1,5 тыс. обращений. Более 600 звонков касались денежных переводов, операций с банковскими платежными карточками, дорожных чеков, обмен банкнот, вопросов по ЕРИП.
Наибольшую долю звонков от юрлиц составили справочные вопросы, касающиеся деятельности Нацбанка (3,6 тыс. обращений). На протяжении всего года актуальными были вопросы по валютным операциям (относительно получения разрешений по внешнеторговым операциям, проведению авансовых платежей относительно курсов валют, использования валюты в расчетах, предоставления справки о курсах валют и прочее) - по этой теме поступило чуть более 2 тыс. обращений. Кроме того, запрашивалась информация по платежным инструментам: порядок ведения кассовых операций, электронные деньги, ЕРИП, ошибочные платежи (640 обращений), поступали вопросы о деятельности микрофинансовых и лизинговых организаций (349 обращений).
Нацбанк напоминает, что в контакт-центр можно обратиться по телефону в Минске +375 (17) 306 00 02.-0-
- размещаются материалы рекламно-информационного характера.